Astra — Legal & Policies

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام شركة Astra، وهي مؤسسة فردية قيد التأسيس، المالكة والمشغلة لمنصة Astra OS ("Astra"، "نحن"، "لنا")، بجمع واستخدام وتخزين وحماية المعلومات والبيانات الشخصية عند استخدام موقعنا الإلكتروني وخدماتنا وتطبيقاتنا وأنظمتنا.

باستخدام Astra OS أو إنشاء حساب أو التواصل معنا، فإنك تقر بأنك قرأت هذه السياسة وفهمت كيفية التعامل مع بياناتك وفقًا لما هو موضح فيها.

١.١ البيانات التي قد نجمعها

بيانات الحساب:

• الاسم.
• البريد الإلكتروني.
• رقم الهاتف.
• كلمة المرور أو بيانات المصادقة المرتبطة بالحساب.
• اسم النشاط التجاري.
• بيانات الفروع.
• الدور الوظيفي والصلاحيات داخل النظام.

بيانات النشاط التجاري — قد يقوم العميل بإدخال بيانات تتعلق بنشاطه، مثل:

• المنتجات والأصناف.
• الأسعار.
• المخزون.
• الموردين.
• المشتريات.
• المبيعات.
• العملاء.
• نقاط الولاء.
• الموظفين.
• الورديات.
• التقارير.
• البيانات المالية والتشغيلية المرتبطة باستخدام النظام.

البيانات التقنية — قد نجمع تلقائيًا بعض البيانات التقنية والأمنية، مثل:

• عنوان IP.
• نوع الجهاز.
• نظام التشغيل.
• نوع المتصفح.
• معلومات تسجيل الدخول.
• أوقات الاستخدام.
• سجلات الأخطاء.
• معلومات تتعلق بأداء الخدمة.
• معلومات أمنية ومكافحة إساءة الاستخدام.

بيانات التواصل — عند التواصل معنا، قد نحتفظ بالمعلومات التي تقدمها، مثل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف ومحتوى الرسالة.

١.٢ لماذا نستخدم البيانات؟

• إنشاء وإدارة حسابك.
• تقديم Astra OS وتشغيل خصائصها.
• إدارة الاشتراكات والفواتير.
• تقديم الدعم الفني.
• تحسين أداء وأمان النظام.
• اكتشاف ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
• تشخيص الأخطاء والمشكلات التقنية.
• إرسال الإشعارات المتعلقة بالخدمة.
• إرسال رسائل تسويقية عندما يكون ذلك مسموحًا وبالطريقة المطلوبة قانونًا.
• تطوير المنتجات والخصائص الجديدة.
• الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية.

١.٣ بيانات عملاء العميل

إذا استخدمت Astra OS لإدارة بيانات عملائك، تظل هذه البيانات مملوكة لنشاطك التجاري أو للجهة التي تملكها، وتمنح Astra حقًا محدودًا في معالجتها بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة وتقديمها وتأمينها وتحسينها. في هذه الحالة، فإن العميل الذي يستخدم Astra OS يكون مسؤولًا عن:

• إدخال البيانات بطريقة قانونية.
• امتلاك الأساس القانوني اللازم لجمع واستخدام بيانات عملائه.
• منح الموظفين الصلاحيات المناسبة.
• عدم إدخال بيانات لا يملك الحق في معالجتها.
• الالتزام بالقوانين واللوائح المعمول بها.

Astra لا تبيع بيانات عملائك الشخصية لمعلنين، ولا تستخدم اسم العميل أو شعاره في التسويق إلا وفقًا للسياسة الموضحة في هذه الوثيقة.

١.٤ مشاركة البيانات

قد نشارك أو نعالج البيانات مع مزودي خدمات موثوقين يساعدوننا في تشغيل Astra، مثل:

• مزودي الاستضافة والبنية التحتية.
• مزودي قواعد البيانات.
• مزودي البريد الإلكتروني.
• مزودي الدفع.
• خدمات التحليلات والمراقبة.
• مزودي الأمن والحماية.
• مستشارين أو مزودي خدمات مهنيين عند الحاجة.

يتم ذلك فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة أو حماية النظام أو الامتثال للالتزامات القانونية. وقد نكشف عن البيانات عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو بأمر من جهة مختصة.

١.٥ الدفع

إذا استخدمت وسيلة دفع إلكترونية، فقد تتم معالجة بيانات الدفع من خلال مزود الدفع المستخدم في Astra. لا نطلب منك إرسال بيانات بطاقتك البنكية عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي. بيانات الدفع قد تخضع أيضًا لسياسة الخصوصية الخاصة بمزود الدفع المعني.

١.٦ حماية البيانات

نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات من:

• الوصول غير المصرح به.
• الاستخدام غير المشروع.
• التغيير غير المصرح به.
• الفقد أو التلف.

ومع ذلك، لا يمكن لأي نظام متصل بالإنترنت أن يضمن حماية مطلقة بنسبة ١٠٠٪.

١.٧ الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات طوال مدة الاشتراك، ولمدة ٣٠ يومًا بعد انتهاء الاشتراك لإتاحة النسخ الاحتياطي وإجراءات التصدير اللازمة، ثم يجوز حذفها وفقًا لهذه السياسة، ما لم يتطلب القانون أو نزاع قائم الاحتفاظ بها لمدة أطول. قد يتم الاحتفاظ بسجلات الدخول وعناوين IP وبيانات الجهاز لأغراض الأمان ومكافحة إساءة الاستخدام عند وجود سبب قانوني أو تشغيلي مشروع.

١.٨ حذف البيانات

يمكنك طلب حذف حسابك أو بياناتك، مع مراعاة أن البيانات تظل متاحة للنسخ الاحتياطي أو التصدير لمدة تصل إلى ٣٠ يومًا بعد انتهاء الاشتراك، ما لم يكن الاحتفاظ ببعض البيانات ضروريًا:

• للامتثال للقانون.
• لإثبات المعاملات.
• لحل نزاع قائم.
• لمنع الاحتيال أو إساءة الاستخدام.
• لحماية الحقوق القانونية.

قد يؤدي حذف الحساب إلى فقدان إمكانية الوصول إلى بيانات النشاط المرتبطة بالحساب. ويمكن تصدير البيانات المتاحة بصيغة JSON خلال مدة تصل إلى ٣٠ يومًا من انتهاء الاشتراك.

١.٩ حقوقك

بحسب القوانين المعمول بها، قد يكون لك حقوق تتعلق ببياناتك الشخصية، بما في ذلك طلب الوصول إلى البيانات أو تصحيحها أو تحديثها أو حذفها أو الاعتراض على بعض أوجه معالجتها، وفقًا للمتطلبات والاستثناءات القانونية. يمكن تقديم الطلبات عبر البريد الإلكتروني: Privacy.astraegy@gmail.com

١.١٠ الأطفال

Astra OS خدمة تجارية موجهة إلى أصحاب الأنشطة التجارية والموظفين والمستخدمين البالغين. لا نستهدف الأطفال عمدًا ولا نطلب منهم إنشاء حسابات لاستخدام الخدمة.

١.١١ تحديث سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر. سيتم نشر النسخة المحدثة على موقعنا مع تحديث تاريخ "آخر تحديث".

١.١٢ التواصل

Astra – مؤسسة فردية قيد التأسيس
العنوان: المنصورة – جمهورية مصر العربية
البريد الإلكتروني: Privacy.astraegy@gmail.com
الهاتف: 01044515502

باستخدام Astra OS أو التسجيل فيها أو الاشتراك في أي من خدماتها، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. إذا كنت تستخدم Astra نيابة عن شركة أو نشاط تجاري، فأنت تقر بأن لديك الصلاحية اللازمة لإلزام ذلك النشاط بهذه الشروط.

٢.١ الخدمة

Astra OS عبارة عن منصة برمجية تساعد الأنشطة التجارية في إدارة العمليات، بحسب الباقة والخصائص المتاحة، بما في ذلك:

• نقاط البيع.
• المنتجات.
• المخزون.
• المشتريات.
• الموردين.
• العملاء.
• الولاء.
• التقارير.
• الفروع.
• الورديات.
• الأدوات التشغيلية الأخرى.

قد تختلف الخصائص المتاحة حسب الباقة أو الخطة أو الاتفاق التجاري.

٢.٢ الحساب

أنت مسؤول عن:

• صحة البيانات التي تقدمها.
• الحفاظ على سرية بيانات الدخول.
• عدم مشاركة بيانات الحساب بطريقة تعرض الحساب للخطر.
• جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك ما لم يكن ذلك نتيجة اختراق لم يكن بإمكانك منعه بشكل معقول.

يجب إبلاغ Astra فورًا عند الاشتباه في الوصول غير المصرح به إلى الحساب.

٢.٣ صلاحيات الموظفين

صاحب النشاط مسؤول عن إعداد صلاحيات المستخدمين داخل حسابه. يجب عدم منح المستخدم صلاحيات أكثر مما يحتاجه لأداء عمله. Astra ليست مسؤولة عن قرارات الصلاحيات التي يتخذها صاحب الحساب أو المديرون التابعون له.

٢.٤ مسؤولية البيانات

أنت مسؤول عن دقة البيانات التي تدخلها إلى Astra. لا تضمن Astra أن التقارير أو النتائج ستكون صحيحة إذا كانت البيانات المدخلة غير صحيحة أو ناقصة.

٢.٥ الاستخدام الممنوع

يحظر استخدام Astra OS من أجل:

• أي نشاط غير قانوني.
• اختراق أو تعطيل النظام.
• محاولة الوصول إلى حسابات أو بيانات مستخدمين آخرين.
• إدخال برمجيات ضارة.
• التحايل على أنظمة الأمان.
• استغلال الثغرات دون الإبلاغ عنها بطريقة مسؤولة.
• إعادة بيع الخدمة دون تصريح.
• نسخ أو استخراج أجزاء جوهرية من النظام.
• استخدام الخدمة بطريقة تؤثر بشكل غير معقول على المستخدمين الآخرين.
• استخدام Astra لتخزين أو معالجة بيانات لا يملك المستخدم الحق القانوني في استخدامها.

٢.٦ الملكية الفكرية

جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بـ Astra OS، بما في ذلك البرمجيات والتصميمات والعلامات التجارية والشعارات وواجهات المستخدم والمحتوى والنصوص وقواعد البيانات والأنظمة البرمجية الخاصة بنا، تظل مملوكة لـ Astra أو أصحاب الحقوق المعنيين. لا تمنحك هذه الشروط حق ملكية في Astra OS.

٢.٧ بيانات العميل

تظل بيانات نشاطك التجاري التي تدخلها إلى Astra ملكًا لك أو للجهة التي تملكها، بحسب الحالة. أنت تمنح Astra ترخيصًا محدودًا لمعالجة هذه البيانات بالقدر اللازم لتقديم الخدمة وتشغيلها وتأمينها وتحسينها.

٢.٨ توفر الخدمة

نبذل جهودًا معقولة للحفاظ على تشغيل Astra. لكننا لا نضمن أن الخدمة ستكون:

• متاحة دون انقطاع.
• خالية من الأخطاء بالكامل.
• متاحة في كل الأوقات.
• متوافقة مع كل جهاز أو متصفح.

قد تحدث عمليات صيانة أو تحديثات أو أعطال في الخدمات الخارجية أو الإنترنت تؤثر على الخدمة.

٢.٩ الاتصال بالإنترنت

بعض وظائف Astra تعتمد على الاتصال بالإنترنت. إذا انقطع الاتصال، قد تستمر وظائف الكاشير وتسجيل المبيعات وعرض المنتجات في الإصدارات التي تدعم وضع عدم الاتصال، ثم تتم المزامنة بعد عودة الاتصال. ولا يجوز اعتبار Astra بديلًا عن اتصال إنترنت موثوق أو بنية تحتية مناسبة للنشاط التجاري.

٢.١٠ التقارير والقرارات التجارية

التقارير والمعلومات التي توفرها Astra هي أدوات مساعدة في الإدارة. لا تتحمل Astra مسؤولية القرارات التجارية أو المالية التي يتخذها العميل اعتمادًا عليها.

٢.١١ التغييرات

قد نضيف أو نعدل أو نوقف بعض الخصائص. وقد تختلف الخصائص بين الخطط أو الإصدارات.

٢.١٢ تعليق الحساب

يجوز لنا تعليق أو تقييد الوصول إلى الحساب عند:

• مخالفة هذه الشروط.
• عدم سداد المستحقات.
• وجود خطر أمني.
• وجود استخدام احتيالي أو غير قانوني.
• وجود طلب قانوني أو تنظيمي.
• وجود خطر على Astra أو مستخدميها.

سنحاول، عندما يكون ذلك مناسبًا ومسموحًا قانونًا، إخطار العميل قبل التعليق.

٢.١٣ إنهاء الاشتراك

يمكن للعميل إنهاء الاشتراك وفقًا لخطة الاشتراك وسياسة الإلغاء والاسترجاع. عند انتهاء الاشتراك، قد يتم تعطيل الوصول إلى الخدمة بعد انتهاء الفترة المدفوعة، وتتاح للعميل مدة ٣٠ يومًا لإجراءات النسخ الاحتياطي أو التصدير، وبعدها يجوز حذف البيانات وفقًا لهذه السياسات.

٢.١٤ حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تكون Astra مسؤولة عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية أو فقدان الأرباح أو الإيرادات أو الفرص التجارية الناتجة عن استخدام الخدمة، مع عدم استبعاد أي مسؤولية لا يجوز استبعادها قانونًا.

٢.١٥ القانون المختص

تخضع هذه الشروط للقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية، مع مراعاة حقوق المستهلك والاختصاصات القانونية للجهات المختصة.

نظرًا لأن Astra OS خدمة برمجية رقمية وليست منتجًا ماديًا، فإن أحكام الإلغاء والاسترجاع تعتمد على طبيعة الاشتراك والخدمة التي تم شراؤها، مع عدم الإخلال بأي حقوق إلزامية يمنحها القانون للمستهلك.

٣.١ الإلغاء

يمكن للعميل طلب إلغاء الاشتراك من خلال البريد الإلكتروني أو لوحة التحكم أو وسيلة الإلغاء المعتمدة. يصبح الإلغاء ساريًا في نهاية الفترة المدفوعة، إذا كانت الخطة غير قابلة للاسترداد الجزئي، أو وفقًا لشروط الاسترجاع الموضحة أدناه.

٣.٢ التجديد

إذا كانت الخطة تتجدد تلقائيًا، فسيتم تحصيل الرسوم وفقًا للخطة المختارة عند حلول موعد التجديد. يمكن للعميل إلغاء التجديد قبل موعد التجديد التالي.

٣.٣ الاسترجاع

طلبات الاسترجاع تتم مراجعتها على أساس كل حالة، مع مراعاة:

• نوع الاشتراك.
• مدة استخدام الخدمة.
• سبب الطلب.
• ما إذا كانت الخدمة قد تم استخدامها بالفعل.
• أي شروط خاصة تم الاتفاق عليها كتابة.

لا يعني دفع الاشتراك تلقائيًا وجود حق غير محدود في استرداد المبلغ بعد استخدام الخدمة. وفي جميع الأحوال، لا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أي حق إلزامي للمستهلك بموجب القانون.

٣.٤ المشاكل الفنية

إذا كانت هناك مشكلة تقنية جوهرية تمنع العميل من استخدام الخدمة، يجب عليه التواصل مع الدعم. سنحاول أولًا تشخيص المشكلة، ثم إصلاحها، ثم توفير حل بديل إن أمكن. إذا تعذر حل المشكلة بشكل معقول، يتم تقييم الاسترجاع وفقًا لظروف الحالة والقوانين المطبقة.

٣.٥ المدفوعات غير القابلة للاسترجاع

لا تُسترد رسوم الاشتراك بعد إتمام الدفع، بما في ذلك الاشتراكات السنوية، ما لم يوجب القانون خلاف ذلك. وقد تكون بعض الخدمات أو الرسوم غير قابلة للاسترجاع عندما تكون خدمات تم تنفيذها بالكامل بناءً على طلب العميل، أو إعدادات وتخصيصات خاصة، أو خدمات إضافية منفصلة تم الاتفاق عليها، أو رسوم تخص فترة خدمة انتهت بالفعل.

٣.٦ طريقة رد المبلغ

عند الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ — حيثما كان ذلك ممكنًا — باستخدام وسيلة الدفع الأصلية أو الوسيلة المناسبة التي يسمح بها مزود الدفع. قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في الحساب البنكي أو البطاقة وقتًا إضافيًا حسب البنك أو مزود الدفع.

٣.٧ طلب الاسترجاع

أرسل طلبك إلى: Astra.support.eg@gmail.com ويُفضل أن يتضمن: اسم النشاط التجاري، البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب، رقم الفاتورة أو العملية، وسبب طلب الاسترجاع.

٣.٨ حقوق المستهلك

لا تؤثر هذه السياسة على الحقوق المقررة للمستهلك بموجب قانون حماية المستهلك المصري أو أي قانون آخر واجب التطبيق.

٤.١ الأسعار

يتم عرض سعر الاشتراك قبل إتمام عملية الشراء. قد تختلف الأسعار حسب:

• الباقة.
• عدد الفروع.
• عدد المستخدمين.
• الخصائص.
• مدة الاشتراك.
• الاتفاق التجاري.

٤.٢ الضرائب

قد تضاف الضرائب أو الرسوم الحكومية المطبقة قانونًا إلى السعر، بحسب طبيعة المعاملة ووضع الشركة الضريبي.

٤.٣ تغيير الأسعار

يجوز لـ Astra تعديل أسعار الخطط مستقبلًا. إذا كان التغيير سيؤثر على اشتراك قائم، سنقوم بإبلاغ العميل بالطريقة المناسبة قبل تطبيق السعر الجديد، ما لم يسمح القانون أو الاتفاق المبرم بخلاف ذلك.

٤.٤ فشل الدفع

في حالة فشل عملية الدفع، قد نحاول إعادة معالجة الدفع أو نطلب من العميل تحديث وسيلة الدفع. إذا لم يتم السداد، قد يتم تقييد أو تعليق الخدمة بعد إخطار العميل وفقًا للظروف.

٤.٥ الفواتير

يتم إصدار الفواتير أو مستندات المعاملة وفقًا للمتطلبات القانونية المعمول بها، دون أن تتضمن هذه السياسة تحديدًا أو استشارة بشأن الالتزامات الضريبية للعميل أو الشركة. ينبغي على العميل التأكد من صحة بيانات الفاتورة.

قد يستخدم موقع Astra OS ملفات Cookies وتقنيات مشابهة لتحسين تجربة المستخدم وتشغيل الموقع وتحليل الأداء وحماية الخدمة.

٥.١ Cookies الضرورية

تساعد هذه الملفات في:

• تشغيل الموقع.
• تسجيل الدخول.
• الحفاظ على الجلسة.
• الحماية الأمنية.
• تذكر بعض إعدادات المستخدم.

قد لا يعمل الموقع بشكل صحيح بدون بعض هذه الملفات.

٥.٢ التحليلات

قد تستخدم Astra أدوات Google Analytics وMeta Pixel لفهم عدد الزوار، والصفحات الأكثر استخدامًا، وأداء الموقع، ومصادر الزيارات، وذلك لتحسين الموقع والخدمة.

٥.٣ إدارة Cookies

يمكنك التحكم في بعض ملفات Cookies من إعدادات المتصفح. قد يؤدي تعطيل بعض الملفات الضرورية إلى عدم عمل بعض خصائص الموقع.

يجب استخدام Astra OS بطريقة قانونية ومسؤولة. يُحظر:

• اختراق الخدمة.
• محاولة تجاوز أنظمة المصادقة.
• استخدام الحساب للوصول إلى بيانات مستخدم آخر.
• إجراء اختبارات أمنية دون تصريح.
• تحميل ملفات ضارة.
• إرسال Spam من خلال البنية التحتية للخدمة.
• استخدام Astra في نشاط إجرامي.
• استخدام الخدمة لانتهاك حقوق الآخرين.
• محاولة عكس هندسة أو نسخ أجزاء محمية من النظام.
• استغلال ثغرة أمنية بدلًا من الإبلاغ عنها.

إذا اكتشفت ثغرة أمنية، يرجى التواصل معنا عبر Astra.support.eg@gmail.com وعدم استغلالها أو الوصول إلى بيانات مستخدمين آخرين.

نظام Astra OS يعتمد على مجموعة من الخدمات والبنية التحتية التقنية. نحن نعمل على الحفاظ على:

• استقرار الخدمة.
• حماية البيانات.
• مراقبة الأخطاء.
• تحسين الأداء.
• النسخ الاحتياطي خلال مدة الاحتفاظ المحددة بعد انتهاء الاشتراك.
• معالجة المشكلات الأمنية.

٧.١ الصيانة

قد نجري عمليات صيانة مجدولة أو طارئة، وقد ينتج عن ذلك توقف مؤقت لبعض الخدمات.

٧.٢ الخدمات الخارجية

قد تعتمد بعض أجزاء Astra على خدمات خارجية أو بنية سحابية خاصة، مثل الاستضافة وقواعد البيانات والبريد الإلكتروني وخدمات الدفع وخدمات الطرف الثالث، ولا نتحكم بشكل كامل في توافر هذه الخدمات.

٧.٣ التشغيل دون اتصال (Offline)

قد تدعم بعض إصدارات Astra التشغيل دون اتصال في وظائف الكاشير وتسجيل المبيعات وعرض المنتجات، ثم تتم مزامنة البيانات بعد عودة الاتصال. ولا يعني ذلك أن جميع خصائص النظام تعمل دون اتصال، إذ قد تتطلب بعض العمليات اتصالًا بالخادم للتحقق أو المزامنة أو تنفيذ إجراءات إدارية.

٧.٤ مسؤولية العميل الأمنية

يجب على العميل حماية أجهزة الموظفين، وعدم مشاركة كلمات المرور، واستخدام كلمات مرور قوية، وضبط صلاحيات الموظفين، وتحديث الأجهزة والمتصفحات، وعدم ترك الحسابات مفتوحة على أجهزة عامة.

عند استخدام Astra لإدارة بيانات العملاء أو الموظفين أو الموردين، يظل العميل مسؤولًا عن تحديد سبب جمع البيانات والأساس القانوني لمعالجتها. يلتزم العميل بعدم استخدام Astra لجمع أو تخزين بيانات شخصية لا يملك الحق في جمعها أو استخدامها.

يجوز لـ Astra معالجة البيانات بالقدر اللازم لـ:

• تشغيل الخدمة.
• تنفيذ أوامر العميل.
• التخزين والمزامنة.
• الدعم الفني.
• الأمن.
• النسخ الاحتياطي.
• منع الاحتيال.
• تحسين الخدمة.

إذا تطلب القانون أو طبيعة العلاقة التعاقدية إبرام اتفاق معالجة بيانات منفصل، يجوز للطرفين إبرامه.

اسم Astra وشعارها واسم Astra OS والعناصر البصرية والبرمجيات والواجهات والتصميمات والمحتوى المرتبط بالخدمة هي ملك لشركة Astra أو مستخدمة بموجب حقوق أو تراخيص مناسبة. لا يجوز:

• نسخ Astra.
• إعادة توزيع النظام.
• بيع أجزاء منه.
• استخدام العلامة التجارية بطريقة توحي بوجود علاقة رسمية غير موجودة.
• نسخ التصميمات أو الواجهات بشكل جوهري.
• استخراج أو إعادة استخدام أجزاء جوهرية من النظام دون إذن.

يجوز للعميل استخدام Astra فقط ضمن نطاق الترخيص والاشتراك الممنوح له. ويجوز لـ Astra استخدام اسم العميل أو شعاره في المواد التسويقية تلقائيًا، ما لم يوجد اتفاق مكتوب ينص على خلاف ذلك.

نحن نفضل حل أي مشكلة مباشرة مع العميل بأسرع طريقة ممكنة. يمكن التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: Astra.support.eg@gmail.com
الهاتف / WhatsApp: 01044515502

عند تقديم شكوى، يرجى توفير:

• اسم الحساب.
• اسم النشاط.
• وصف المشكلة.
• وقت حدوث المشكلة.
• صور أو تسجيل شاشة عند الحاجة.
• رقم العملية أو الفاتورة إن وجد.

سنقوم بمراجعة الشكوى والرد عليها خلال فترة مناسبة بحسب طبيعتها.

Astra OS منصة برمجية لإدارة العمليات التجارية، مملوكة لشركة Astra. لا تمثل Astra:

• مستشارًا قانونيًا.
• مستشارًا ضريبيًا.
• مستشارًا ماليًا.
• محاسبًا.
• بديلًا عن اتخاذ القرارات التجارية بواسطة العميل.

يجب على العميل الحصول على الاستشارة المهنية المناسبة عندما تكون مطلوبة.

يجوز لـ Astra تعديل هذه السياسات من وقت لآخر. عند إجراء تغييرات جوهرية، سنقوم بتحديث تاريخ آخر تعديل، وقد نستخدم وسائل إضافية لإخطار المستخدمين عندما يكون ذلك مناسبًا. استمرار استخدام Astra بعد دخول التعديلات حيز التنفيذ يعني قبول الشروط المحدثة، بالقدر الذي يسمح به القانون.

الاسم القانوني: Astra – مؤسسة فردية قيد التأسيس
العلامة التجارية: Astra OS
البريد الإلكتروني العام والقانوني والدعم: Astra.support.eg@gmail.com
بريد الخصوصية: Privacy.astraegy@gmail.com
الهاتف: 01044515502

عند إنشاء حساب أو الاشتراك أو استخدام Astra OS، فإنك تقر بأنك:

• قرأت شروط الاستخدام.
• قرأت سياسة الخصوصية.
• فهمت سياسة الاشتراك والإلغاء.
• توافق على استخدام الخدمة وفقًا لهذه السياسات.

إذا كنت تستخدم الخدمة نيابة عن نشاط تجاري، فإنك تقر بأن لديك الصلاحية اللازمة للموافقة على هذه الشروط نيابة عنه.